Mijn Klacht:
Ben bijna 6 jaar geleden klant van UPC geworden en heb destijd een modem/router-combinatie daarbij gekregen. Inmiddels is dat ding dus verouderd en klapt de WIFI er geregeld uit, vooral als het aantal devices dat erop aangesloten is toeneemt. Het is een Thomson, die destijds al snel een opvolger kreeg. In mijn woning en die van beide buren is het afgelopen half jaar niets veranderd wat het signaal kan beinvloeden; op een afstand van 1 meter van de router treedt het probleem ook gewoon op. Gebeld met de helpdesk die dan vervolgens niets zinnigs voor je kan betekenen. Het komt neer op: het ligt aan jou, je buren of iets anders maar nooit aan de apparatuur die door ze geleverd is(hun ‘voorganger’ UPC in dit geval dan). In het verleden al vaker problemen gehad met deze modem in het algemeen, toen was het bekabelde internet ook instabiel. Enfin, ik wil na 6 jaar gewoon een nieuwe modem/router met fatsoenlijk WIFI-bereik en een stabiel signaal. Bekabeld werkt het internet namelijk prima. Dit is absoluut niet mogelijk tenzij ik een Horizonbox afneem en dus een nieuw abonnement afsluit. Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens aangezien ik (gelukkig) al jaren geen contractuele verplichtingen met ze heb, dan heb ik het nog niet over eventuele extra kosten. Eigenlijk weet ik ook wel dat bijna alle ISP’s een dergelijke werkwijze hanteren en die jongen aan de servicedesk gewoon geen mogelijkheden heeft ook al zou hij het willen.
Maar het volgende steekt me het meest.
De enige ‘echte’ oplossing die aangedragen wordt is het langsturen van een monteur met daarbij uitdrukkelijk de opmerking dat als de monteur vast stelt dat het niet aan de router ligt je moet betalen voor het bezoek daarvan. Je bent dus overgeleverd aan het oordeel van de monteur. Mijn ervaring na het vorige bezoek van de monteur, die de boel wel even sneller zou maken door een ander kanaal in te stellen, is dat er daar alleen maar storingen uitkomen in de eerste 2 weken daaropvolgend. Uiteindelijk heb ik destijds zelf de hele boel maar opnieuw geinstalleerd om het weer fatsoenlijk te laten werken. En nu wordt dus van me verwacht dat ik vertrouw op de kennis en kunde van de volgende monteur en afhankelijk daarvan de rekening daarvoor ook nog ga betalen.
Ik zie het dus als volgt. Ziggo: “Je hebt het maar te doen met antiek spul. Het beste wat je bieden is het langssturen van een monteur die langskomt wanneer het ons uitkomt, waarvoor jij een vrije dag moet opnemen, die je probleem waarschijnlijk niet oplost en dat alles betaal je lekker zelf.” Na bijna 6 jaar klant te zijn kan er bij Ziggo geen nieuwe modem/router vanaf! Het is in ieder geval duidelijk wat mijn plaats is in deze klant-leverancier verhouding.
Ik schaf een degelijke router aan en schakel de WIFI op de UPC/Ziggo-modem uit zodat de rest van het gezin in ieder geval kan surfen. Direct ga ik overstappen op een glasvezelaanbieder zodat ik nooit maar dan ook nooit meer iets te maken hoef te hebben met kabelmonopolist Ziggo. Problemen bij UPC had ik ook wel eens maar die verleende tenminste nog enige vorm van service, zoals het sturen van monteur op HUN kosten. De arrogantie die dit bedrijf heeft ten aanzien van bestaande klanten is echt stuitend. Ziggo zou moeten beseffen dat ik nooit voor ze heb gekozen maar mij (en velen anderen) via de fusie hebben gekocht. Als je deze klanten dan nog probeert uit te knijpen dan ben je er in ieder geval in geslaagd mij weg te jagen.
Gewenste Oplossing:
Als de overstap naar een glasvezelaanbieder afgerond is.
