Een klant van Ziggo ervaart ernstige problemen bij het verlengen van hun contract en heeft moeite om de situatie te begrijpen. Ondanks herhaaldelijk bellen en het maken van een belafspraak, ontvangt de klant geen terugbelverzoek. Daarnaast is er verwarring over het opsturen van een doosje voor een kapotte CI-module, dat volgens de klantenservice niet is verzonden.
Contract verlengen fout gegaan. We kunnen het niet meer volgen. Gebeld, gebeld,… wazige antwoorden. Belafspraak dat ik terug gebeld zou worden. Word niet gebeld! Doosje opsturen voor kapotte CI module. Blijkt nu we net gebeld hebben niet verstuurd te zijn. We kunnen het niet meer volgen!!
Iemand met kennis van zaken aan de telefoon, En geen personeel die het niet weet, en het ons naar uit laat zoeken! Maand verder en geen stap verder.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
