JSI op 26 januari 2023 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant van Ziggo ervaart problemen met onterechte maandelijkse afschrijvingen voor een extra telefoonlijn, waarvoor nooit een opdracht is gegeven. Ondanks eerdere communicatie over de kosten en verzoeken om het abonnement met terugwerkende kracht te beëindigen, blijven de afschrijvingen doorgaan, hoewel er enkele correcties zijn uitgevoerd.
Ziggo schrijft maandelijks af voor kosten abonnement extra telefoonlijn waarvoor nooit opdracht is gegeven. Wel is geinformeerd naar kosten extra telefoonlijn.Ziggo krijgt het niet voor elkaar om abonnement – volgens eigen bron – met terugwerkende kracht stop te zetten. Men blijft maar afschrijven maar er zijn ook enkele correcties geweest.
Stopzetten abonnement en verrekening diverse posten hoe klein het bedrag ook is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
