Mijn Klacht:
Mijn stiefvader is recent overleden en wij hebben het abonnement bij Ziggo opgezegd met dien verstande dat er een maand opzegtermijn wordt gehanteerd. Plotseling was direct de volgende dag de vaste telefoon afgesloten en dit terwijl mijn moeder nog in het huis woont en op leeftijd is….
Die dag direct gebeld met Ziggo en alles zou hersteld worden binnen maximaal 2 tot 3 dagen, sneller kon niet. Gisteren (donderdag) opnieuw gebeld omdat telefoon nog steeds niet werkte, zou die dag in orde komen alles stond actief. Die avond nog geen telefoon en storingsdienst gebeld, zij konden niets doen administratief moest er een wijziging gedaan worden en dat kon pas vandaag (vrijdag). Zojuist weer gebeld en is er nieuwe spoedopdracht aangemaakt (wat dus blijkbaar wel kan zodat het binnen 24 uur weer werkt) omdat blijkbaar collega’s de verkeerde stappen hadden genomen. Kortom nog steeds geen telefoon voor mijn moeder van bijna 80 die alleen in een huis woont ver bij ons vandaan. Ik vind het echt meer dan schandalig dat zij hun eigen fout niet met spoed kunnen herstellen en medewerkers dus blijkbaar procedures niet kennen. In totaal nu 4 keer gebeld en ongetwijfeld kan ik vanavond of morgenvroeg opnieuw bellen……ben blij dat ik geen Ziggo maar KPN heb!!!!!
Gewenste Oplossing:
Per direct aansluiten van de telefoon van mijn moeder, hoeft toch geen week te duren!!!
