Mijn Klacht:

Telefonisch zijn wij benaderd door Ziggo voor een all in abonnement, internet, telefoon en tv. Telefonisch is door Ziggo aangeboden dat zij de overstap regelt en ons abonnement bij KPN opzegt.(overstapservice) Dit is niet gebeurd. Nadat wij de eerste onnodige rekening van KPN ontvingen, hebben we Ziggo gebeld. Zij zouden het regelen en rechtzetten.Tegen de tijd dat wij in de gaten kregen dat Ziggo niets had geregeld, was de tweede rekening van KPN binnen. Uiteindelijk hebben we ons KPN abonnement zelf op moeten zeggen. Dit heeft ons 3 extra maanden a € 80 gekost.
Vier telefoongesprekken met Ziggo hebben niets opgeleverd, alleen veel ergernis. Medewerkers hebben geen bevoegdheid en kunnen alleen een ‘case’ aanmaken. Vervolgens hoor je niets meer. Tijdens het laatste gesprek heeft de medewerker eindelijk toegegeven dat Ziggo ons abonnement bij KPN niet heeft beëindigd. Ze kon dit in het systeem zien. Overleg met haar leidinggevende- die konden we niet te spreken krijgen – heeft erin geresulteerd dat Ziggo ons 1 maand gratis aanbiedt, terwijl we 3 maanden schade hebben. Ook dat aanbod wilden Ziggo niet bevestigen via mail of brief. Zij nemen geen enkele verantwoordelijkheid wanneer zij zich niet aan hun afspraken houden en laten ons financieel opdraaien voor hun eigen fouten. Het telefoongesprek, waarin het abonnement werd afgesproken is wel opgenomen door Ziggo, maar die gebruiken ze kennelijk alleen voor eigen gebruik.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer ik de 3 onnodige rekeningen van de KPN door Ziggo krijg vergoed en wanneer ik dat bevestigd krijg via mail of brief. Ziggo heeft alle gegevens. Ook is een excuus op zijn plaats.