Mijn Klacht:

Op 7 juni 2019 een contract afgesloten met Ziggo: de eerste 3 maanden € 34,95, daarna € 39,95. Vanaf dag 1 gaat alles fout. Onder andere een verkeerd huisnummer en geen digitale tv. Ook de incasso’s gaan vanaf dag 1 fout. Na de eerste 3 maanden (waarin ook van alles fout ging, o.a. een toegezegde credit ad. € 85,05 die vervolgens van mijn rekening werd afgeboekt) incasseert Ziggo € 41,50 i.p.v. € 39,95. Elke maand heb ik € 41,50 gestorneerd en vervolgens het contractuele bedrag € 39,95 overgeboekt. Intussen tal van keren gebeld, gemaild, gechat met Ziggo om eea te corrigeren. Vele malen onbeschoft behandeld. In oktober 2019 nog steeds niets opgelost/aangepast. Sterker nog, het toverwoord ‘tariefswijziging’ komt in beeld. Op mijn vraag of ik de brief en/of mail kan ontvangen waarin deze tariefswijzing wordt gecommuniceerd, ontvang ik geen reactie. Dit is logisch omdat ik toen nog geen klant was bij Ziggo…Pas in maart 2020, bijna een jaar later, volgt een credit voor de teveel geïncasseerde bedragen. Ziggo verzuimd echter de onterechte incassokosten ad. € 25,- te corrigeren en blijft dus foutieve bedragen incasseren. Maandelijks blijf ik conform contract betalen. Eindelijk kan ik dan weg bij Ziggo en ga mijn overstap regelen. Op 10-3-2020 wordt ik gebeld door Ziggo (naam mdw. bij mij bekend), alles doorgesproken. Mdw. begrijpt heel goed waarom ik weg wil en biedt uit coulance aan het contract eerder te laten beëindigen, nl. per 6-5-2020. Uiteraard ga ik hiermee akkoord. Medewerker vergeet echter in het systeem te vermelden dat dit op initiatief is van Ziggo waardoor een boetebedrag ad. € 20,- wegens vroegtijdig opzeggen in rekening wordt gebracht ..Wederom blijven de facturen en herinneringen binnen stromen incl. € 20,- onterecht boetebedrag. Ik krijg betreffende medewerker met geen mogelijkheid meer te spreken. Tot op de dag van vandaag ontvang ik facturen van Ziggo, ook credits, het is mij volslagen onduidelijk hoe de facturen zijn opgebouwd. Terwijl in het scherm staat: ‘alle facturen betaald’. Intussen is het verlengstuk van Ziggo in beeld: Deurwaarder Bos. Pas na een kleine maand krijg ik een reactie op mijn uitgebreide mail waaruit blijkt dat mijn mail niet gelezen is..Ook op mijn laatste mail dd 3-11-2020 geen reactie. In deze mail alles van A tot Z onderbouwd, inclusief betalingen, bijlages enz. Intussen is het volgende verlengstuk in beeld: Gerechtsdeurwaarder LAVG. Alle drie de partijen: Ziggo, Bos èn LAVG hanteren andere bedragen.. Het is onvoorstelbaar: ik ben al mijn verplichtingen vanaf 7 juni 2019 t/m 6 mei 2020 nagekomen. Wanneer komt Ziggo haar verplichtingen na en wanneer kan ik excuses een schadevergoeding tegemoet zien??? Als laatste wil ik aantekenen dat Ziggo vrijwel onbereikbaar is, zeker als het een klacht betreft!

Gewenste Oplossing:

EXCUSES EN SCHADEVERGOEDING VAN ZIGGO!!