Serieusx123 op 29 juni 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Balt, Zojuist heb ik je anoniem gebeld op het telefoonnummer dat bij ons bekend is maar ik kreeg direct de voicemail. Begrijpelijk dat dit je frustreert. Zeker in deze dure tijd! Wat mijn collega je heeft verteld, dat klopt...
Geen oplossing .
Een klant van Essent heeft onvrede geuit over de aangeboden tarieven voor een flexibel contract, die aanzienlijk hoger zijn dan de tarieven van een kennis. De klant ervaart dit als ondoorzichtig en stelt dat de verschillen in tarieven niet goed worden uitgelegd, met als reden dat hij zich in een andere cluster bevindt.
Krijg een flexibel kontrakt aangeboden per 1 juli 0,40634 stroom 1,88126 voor gas.
Kennis 0,29447 stroom en 1,51371 voor gas.
Krijg ik als antwoord ik zit in een andere cluster. Het is gewoon niet transparant!
Zelfde als mijn kennis de goedkoopste tarieven
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2022 om 10:34 geantwoord
Goedemorgen Balt,
Zojuist heb ik je anoniem gebeld op het telefoonnummer dat bij ons bekend is maar ik kreeg direct de voicemail.
Begrijpelijk dat dit je frustreert. Zeker in deze dure tijd!
Wat mijn collega je heeft verteld, dat klopt inderdaad. Vanwege de ontwikkelingen op de energiemarkt de laatste tijd is het voor ons onmogelijk om elke klant te voorzien van hetzelfde tarief. De klanten die op variabel zijn gegaan, zitten allemaal in een eigen groep en dat heeft puur te maken met het moment waarop het vaste contract is afgelopen.
Daarom verschilt het tarief tussen jou en die van je kennis. Hoe graag ik zou willen, ik kan hier niets aan veranderen.
Al is dit antwoord niet waarop je hebt gehoopt, is het verder wel duidelijk voor je?
Ik wens je een hele fijne dag vandaag!
Groetjes Joyce | Team Webcare Essent
Heeft op 06 juli 2022 om 15:37 geantwoord
(10)
Geen oplossing .
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
