Mijn Klacht:
Een kennis van mijn (leeftijd 87) neemt contact op met Ziggo nadat de telefoon en internet niet meer werkt. Deze krijgt van Ziggo te horen dat ze een monteur sturen, (dit terwijl ze op afstand konden meten dat er een stekkertje los was, want ze zagen het modern niet).deze monteur zo op maandag komen, (er was op vrijdag morgen gebeld) toen mailde ze op dinsdag er na dat ze pas die week later op maandag zouden komen, terwijl de kennis van mij geen mail kon lezen omdat internet er uit lag . Uiteindelijk belde de kennis mij of ik even wilde komen kijken omdat hij niet gebeld kon worden en ook zelf niet kon bellen (je kunt begrijpen dat een man van 83 jaar dit zelf niet kan herstellen) Ik woon in een klein dorp met verschillende oudere inwoners en ik heb dit soort problemen al meerdere malen mee gemaakt, omdat ik zelf technisch onderlegt ben komen de meeste inwoners als ze problemen met telefoon/internet en tv hebben bij mij.
Mij is opgevallen dat Ziggo geen vakbekwame mensen op de storingsdienst hebben zitten!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Ziggo met het op lossen van storing bij de klant dit ook snel doet. zeker bij oudere klanten ( ze vragen altijd na postcode huisnummer en leeftijd) dit omdat deze meestal geen mobiele telefoon hebben en in noodgevallen niemand kunnen bellen, ook geen 112. dit kan levens kosten!!!!!!
(10)
