Mijn Klacht:

Vrijdag 29 mei, assistentie aangevraagd voor een reis naar Leiden. Deze gaat via Den Haag CS. Daar aangekomen geen assistent om mij uit de trein te halen terwijl de hoofdconducteur en ik gezien en gehoord hebben dat Den Haag een telefoontje heeft gekregen. Na een kwartier heeft deze aardige conducteur mij er zelf uitgehaald want de trein moest weer naar een andere bestemming. Ik mijn trein gemist naar Leiden en dus maar de volgende genomen, met een kop koffie van de conductrice die zich gewoon schaamde hiervoor.
Ik wilde dit niet melden maar nu ik weer een slechte ervaring heb doe ik dit toch! Vanmorgen gebeld met reisassistentie voor een trein reis naar Enschede van uit Leiden via Den Haag CS. Een vreselijke sjaggarijnige dame aan de telefoon. Ik wilde de trein met 7 min opverstap, die neem ik al drie jaar. Anders ben ik een uur later thuis en moet nog een keer extra overstappen in Amersfoort. Tegenwoordig met assistentie daarvoor altijd zonder. Volgens deze mevrouw mocht dat echt niet en stond mij vreselijk geirriteerd te woord. Ik hoef alleen in en uit de trein gehaald te worden, ben met de handbike dus vele malen sneller dan de voetgangers en zit ook altijd nog te wachten voordat de trein vertrekt. Ik zit altijd op een tochtige extreem vieze overloop of fietsenstalling die, als het warm is stinkt naar pies en als het koud is de deuren steeds open en dicht gaan en ik bijna bevries. Dan betaal ik ook nog precies hetzelfde dan alle andere passagiers! Schandalig dit! Daar kom ook nog bij dat 5 van de 10 reizen fout gaan wat grote gevolgen voor mij als gehandicapte reiziger heeft!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik behandeld word als iedere andere passagier! En als ik in de fietsenstalling moet zitten of op een overloop dan wil ik betalen als een fiets!