Mijn Klacht:

Sinds 01 juni 2010 ben ik al klant. Was zeer tevreden met Ben.Op 11 juni 2014 ben ik van SimOnly overgestapt naar 24 md abo met toestel voor prijs van € 24,99 Vooraf ik het abbo had afgesloten, heb ik navraag gedaan of ik in de toekomst mijn bundels ook mocht wijzigen. Toen bevestigd dat ik bundels altijd kan aanpassen zolang het maar €24,95 is. Nov heb ik weer contact gezocht om navraag en een prijsopgave om alleen eerst te kijken wat t kost als ik de bundel aanpas naar: onbeperkt bellen,1500+500 MB en toestel. Heb 2 klantonvriendelijke dames gespr. Er is prijsopgave gemaakt voor bundelaanpassing en zeiden dat het € 29,95 kosten. Uw collega’s verwijzen mij naar Ikbenpagina. Maar deze werkte niet. Gebeld en weer iemand die verteld dat ik vraag via de website moet reageren en dan op reactie wachten. Op 24 nov gemaild. 26 nov krijg ik 4X n email dat bundel is aangepast. Toen ingelogd en zag bundel aangepast is. Erg vreemd aangezien ik alleen maar info heb gevraagd verder NIETS!!

Gewenste Oplossing:

- Een serieus excuses van BEN.NL voor het aanpassen ZONDER toestemming.
- Aanpassen bundel naar wat mij 3 X telefonisch is toegezegd door uw medewerkers
naar: Onbeperkt bellen, 1500 MB+500 MB 4 G internetbundel en mijn toestel voor de prijs van € 29,95 Incl. BTW. ipv € 38,- per maand.
Mocht dit om wat voor redenen niet lukken dan graag meteen mijn bundel terug zetten zoals het eerst was namelijk : 300 Belmin, +50 Min gratis bellen, 1000MB +toestel voor € 24,95
- Een betere bereik, sinds ik 4G heb , heb ik zeer slecht bereik binnen NL en Buitenland !
- Een tegemoetkoming van al mijn belkosten
- Tegemoetkoming voor de totale overlast veroorzaakt door de klantenservice van Ben.NL