Klacht: Verkeerde factuur met verkeerde prijs voor schoenen

irm23 op 07 augustus 2018 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

ZARA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 7 augustus 2018

Een klant heeft drie weken geleden contact opgenomen met Zara over een discrepantie in de prijs van online aangekochte schoenen. Ondanks dat het prijskaartje 39,95 euro aangaf, heeft de klant 49,95 euro betaald. De klant is ontevreden over de uitleg van Zara dat de prijs na de bestelling is gewijzigd, en beschouwt dit als klantonvriendelijk en slordig.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 weken geleden contact gehad met Zara dat ik schoenen heb gekocht online en er teveel voor heb moeten betalen. Op de prijskaart staat 39,95 en ik heb er 49,95 voor moeten betalen. Zara maakt een fout en geeft nu aan dat hun prijs na mijn bestelling van de schoenen hebben veranderd. Ik vind nergens op slaan, want in de winkel en op de prijskaartje staat 39,95. Dit is erg klantonvriendelijk en slordig! Ik bestel bijna altijd bij Zara en ben hierdoor erg ontvreden!!

Gewenste Oplossing:

Als ik er 39,95 voor betaal ipv 49,95.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM