pamava op 27 september 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft twee bestellingen van Zalando niet ontvangen en ontving vervolgens herinneringen met aanmaningskosten. Ondanks haar uitleg over het ontbreken van de zendingen, gelooft de klantenservice haar niet en dreigt met inschakeling van een incassobureau. De klant vraagt om hulp bij deze situatie.
Beste
Ik heb twee bestellingen niet ontvangen van Zalando en ze hebben me herinneringen met aanmaningskosten gestuurd. Toen ik hen vertelde dat ik de zendingen niet ontvangen heb, laat staan getekend voor ontvangst, geloofden ze me niet. Ze geloven niet dat ik een eerlijke klant ben. Ze dreigen ermee om de zaak bij een incassobureau te brengen.
Kunt u me asap helpen aub?
Alvast bedankt.
Mvg
Marie
Marie Vandycke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
