Mijn Klacht:

Half april heb ik schoenen besteld. Op 7 mei kreeg ik opeens een mail dat de geretourneerde items goed ontvangen zijn, dit terwijl we de schoenen zelfs nog niet aangekregen hebben. We zijn nu bijna 2 maanden verder en nog steeds hebben we geen terugbetaling (€199.90) ontvangen. Ik heb bijna wekelijks gebeld en mails gestuurd. Telkens verzekeren ze me dat : – het doorgegeven is aan de afdeling of de terugbetaling klaar staat of de terugbetaling al gebeurd is en ik deze de komende week zal ontvangen. Jammer genoeg moet ik vaststellen dat we nog steeds niets ontvangen hebben. Vandaag nog gebeld en er zou een melding gemaakt zijn voor de verantwoordelijke. Helaas kan je enkel de klantendienst spreken en willen ze je niet doorschakelen naar de verantwoordelijke (afdeling). Niemand lijkt hierin verantwoordelijkheid te willen nemen en erachter aan te gaan dat het wel degelijk gebeurt. Dit is slechts mijn 2de kennismaking met Zalando, maar het is geen positieve ervaring. Ik zou dan ook niemand aanbevelen om bij Zalando te kopen.

Gewenste Oplossing:

Als Zalando nu eens eindelijk mijn geld terug betaalt.