Een klant van Zalando ervaart problemen met de terugbetaling van een bestelling, die niet op tijd plaatsvindt. Bij contact met de klantenservice wordt aangegeven dat de fout bij de administratie ligt, maar de klant vindt de geboden hulp inadequate en heeft besloten om in de toekomst niet meer bij Zalando te bestellen.
Er wordt niet op tijd terug betaald. Als je belt dan ligt de fout bij de administratie en die kunnen je natuurlijk niet te woord staan….
Of er is iets mis met het systeem, hoe verzin je het tegenwoordig nog.
Totaal geen adequate mensen bij de klantenservice. Ik ga nooit meer bij Zalando bestellen.
dat is te laat!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
