Klacht: Pakketje teruggestuurd met 3 artikelen. Zijn er maar 2 verwerkt.

Moniqueisabella op 31 oktober 2019 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 31 oktober 2019

Een klant van Zalando heeft in september drie jurken teruggestuurd, maar slechts twee zijn verwerkt. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice is de derde jurk teruggeboekt. Onlangs heeft de klant ook twee adidas joggingbroeken teruggestuurd, maar van de tweede broek ontbreekt elk spoor, ondanks bewijs van verzending. De klant voelt zich ongemakkelijk over deze situatie, ondanks eerder tevredenheid met Zalando.

Mijn Klacht:

Heb in september 3 jurken teruggestuurd en zijn er maar 2 verwerkt. Na veel bellen en wachten hebben ze de derde teruggeboekt.
Maandag 2 joggingbroeken van adidas teruggestuurd is er maar 1 aangekomen. Heb het bewijs dat het pakje is teruggestuurd, maar de joggingbroek is nog niet terecht. Was een goede klant van Zalando, betaalde netjes, maar hier voel ik me heel oncomfortabel bij.

Gewenste Oplossing:

Als het broekje terecht is. Het moet toch ergens blijven.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Moniqueisabella
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM