visscher1 op 07 oktober 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een consument heeft in april 2015 een jas van Lyle and Scott aangeschaft bij Zalando, maar constateert dat de kwaliteit te wensen overlaat. Het stof is vervaagd en de naden zijn losgekomen, wat heeft geleid tot gaatjes in de jas. De klant vindt dit onacceptabel voor een product van deze prijs, vooral gezien het beperkte gebruik.
April 2015 voor mijn man een jas gekocht van lyle en scott.
Het stof is erg vaal geworden net als de kleur
Naden laten los, waardoor er gaatjes ontstaan.
Van zo’n jas met die prijs zou dit (nog) niet mogen gebeuren bij niet eens dagelijks gebruik van de jas.
vervangende jas of product.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Zalando
10 jaren geleden - Beste klant, Het spijt me om te horen dat uw jas nu al beschadigingen vertoont. Graag wil ik u vragen om contact op te nemen met onze klantenservice, om uw klacht goed te kunnen beoordelen. U kunt dit doen door een e-mail met foto's te sturen naar [email protected]. Hierbij komt uw e-mail direct op de juiste afdeling terecht. Als u ons een foto van de jas in het geheel en een of meerdere detailfoto's van de schade kunt toesturen, kunnen wij uw reclamatie het best in behandeling nemen. Groeten, Timo@Zalando
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
