Sabrina de Zeeuw op 26 november 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando ervaart problemen met een bestelling die al drie dagen op 'wachtend' staat. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice leiden tot een verbroken verbinding, waardoor de klant geen verdere informatie over de bestelling ontvangt.
Er staat al 3 dagen bij mijn bestelling wachtend.
Na 3 dagen wil ik bellen hoe het zit en wordt de verbinding meteen verbroken.
Ik had de bestelling al binnen willen hebben maar ik krijg geen verdere info.
Als ik snel de bestelling binnen krijg en überhaupt iets hoor over mijn bestelling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
