Klacht: aanbiedings bedrog

Zin@ op 30 juli 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 30 juli 2018

Een klant heeft een klacht ingediend bij Zalando over een bestelling van Nike Air Max-schoenen die op vrijdag werd geplaatst en betaald, maar op maandag werd geannuleerd door het bedrijf. Kort daarna ontving de klant een e-mail dat de schoenen weer op voorraad waren, maar tegen een hogere prijs, wat als misleidend wordt ervaren. De aangeboden korting van 10% op een volgende aankoop wordt als onvoldoende en niet klantvriendelijk beschouwd.

Mijn Klacht:

vrijdag bestelling gedaan van nike air max (86,95) en betaald, volgens site 1 op voorraad.
maandag bericht dat het geannuleerd is door zalando zelf,geld krijg ik teruggestort en als goedmaker 10 % korting op volgende aankoop ( dit kan iedereen krijgen dus niet echt een klantvriendelijk gebaar) daarna 3 minuten later een mailbericht van zalando dat de schoenen weer op voorraad zijn maar dan voor 115,95.

mega bizar dit is belachelijk

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik de schoenen kan bestellen voor de eerste aanbiedingsprijs van 86,95

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM