Hoe dien ik een klacht in bij Zalando?

U kunt een klacht over Zalando indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor Zalando.

Hoeveel klachten zijn er over Zalando?

Op Klacht.nl zijn in totaal 2.470 klachten over Zalando ingediend, waarvan 82 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Online Warenhuizen.

Lost Zalando klachten op?

Van de klachten over Zalando wordt 17% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 438 van de 2.470 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over Zalando?

De meest voorkomende klachten over Zalando gaan over Online Warenhuizen. In de afgelopen 12 maanden zijn 82 klachten ingediend.

Hoe bereik ik de klantenservice van Zalando?

Zalando helpt via chat, e-mail en een terugbelverzoek — start via de contactpagina. U kunt Zalando bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl.

Wat is de beoordeling van Zalando?

Zalando heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 841 beoordelingen.

Is Zalando betrouwbaar?

Op Klacht.nl heeft Zalando een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10 uit 841 beoordelingen en een oplospercentage van 17% over 2.470 klachten. Of Zalando betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over Zalando?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert Zalando niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

Zalando klantenservice & klachten KLACHT.nl

Klachten over Zalando

Bij Zalando zijn in totaal 2.470 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 438 opgelost (17%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 82 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10 (afgelopen 12 maanden, 27 stemmen), over alle jaren 1.6/10 (841 stemmen). Dien een klacht in over Zalando. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026

De in 2008 opgerichte webshop Zalando is uitgegroeid tot marktleider in online schoenen verkoop. Hoe leuk het ook is om net zoals in de reclame te gillen... Lees meer >

Klantenservice & contact van Zalando

Zalando heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van Zalando is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.

Vpn geblokkeerd

Klacht van Dekla op 25 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Met gebruik van een vpn is het niet mogelijk de site te bereiken, graag oplossen. Lees meer

Eerste verkeerde bestelling nieuwe besteld en zomaar uit het niets weer retour

Klacht van CindyMK op 20 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nou ik had badslippers besteld. Kreeg de verkeerde.. dus moest ze terug sturen en nieuwe bestellen en kreeg een korting. Allemaal gedaan.. zouden ze zaterdag komen en ze komen niet. Heb ik gebeld gingen ze kijken en zou wat horen... Lees meer

Aanmaningen voor niet afgehaalde goederen

Klacht van 99999999 op 19 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

De ontvangen goederen zijn betaald en hetgene waar u aanmaningen voor stuurt heb ik nooit afgehaald! Bij de eerste vermaningen heb ik hierover reeds een mail gestuurd. Dus gelieve dit onmiddellijk recht te zetten! Ik ben reeds jaren trouwe... Lees meer

Levertijd onjuist

Klacht van Aylinyurdakul op 14 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Gisteravond heb ik een bestelling geplaatst. Bij het plaatsen ervan stond er bij dat het 1-4 werkdagen zou duren voordat ik mijn bestelling binnen zou hebben. Dat betekent, dat ik alle producten uiterlijk aankomende vrijdag 17/09 binnen zou moeten hebben.... Lees meer

retour wordt niet verwerkt

Klacht van channkmx op 09 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Verkeerde maat ontvangen. Retour gestuurd vorige maand, maar kan het verzendbewijs nu niet meer vinden. Klantenservice kan niks betekenen zonder verzendbewijs. Maar kan die niet magisch toveren? Moet dus nu betalen voor iets wat ik niet meer heb. Lees meer

Pakket nooit ontvangen

Klacht van Distixcha op 07 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Beste, Ik heb reeds enkele keren heen en weer gemaild met Zalando betreffende een pakket dat besteld werd door mij. Dit pakket zou afgeleverd geweest zijn aan de deur, maar dat is niet gebeurd. Sterker nog, het zou afgeleverd zijn bij... Lees meer

Verkeerd artikel

Klacht van HAYEM op 01 september 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Geachte heer mevrouw, Ik had een tijdje terug Tommy broek van jullie besteld en die heb ik ook meteen terug gestuurd. Na een tijdje kreeg ik een mail dat jullie een ander broek hebben ontvangen terwijl dat niet zo is, want... Lees meer

Artikel nooit aangekomen maar volgens Zalando wel bezorgd

Klacht van Anne vEO op 28 augustus 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Volgens het tracking systeem van Zalando zou een bepaald artikel, dat onlangs door mij werd besteld, reeds bij mij bezorgd zijn. Echter is het artikel nooit bij mij aangekomen. Ik hoop dat Zalando dit goed gaat uitzoeken. Gelukkig betaal ik... Lees meer

4 maanden wachten op een retour

Klacht van Liesbeth1958 op 18 augustus 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

In april heb ik een zending van Massimo Duti retour gezonden, het is nu augustus en het geld is nog niet betaald. Er is nog een heel verhaal te vertellen maar dat is intern bekend. De situatie is nog steeds... Lees meer

VPN adressen worden geblokkeerd door de servers van Zalando

Klacht van TinaV op 17 augustus 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando blokkeert sinds enige tijd vpn gebruikers. Verder zijn ze niet bereikbaar. Onze vpn IP adressen, worden geblokkeerd door de servers van Zalando. Daarnaast zijn jullie niet bereikbaar voor dit soort klachten Miljoenen Nederlanders werken inmiddels met een VPN provider. Dit is niet... Lees meer