Klacht: pakket retour gedaan omdat ik niet thuis was

le.prins op 28 mei 2021 over Yunexpress in de categorie Koeriersbedrijven en post

Yunexpress klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Yunexpress
Status Open
Datum 28 mei 2021

Een klant van Yunexpress heeft twee pakketjes besteld die niet zijn afgeleverd omdat hij niet thuis was. In plaats van de pakketten naar een servicepunt of buren te brengen, zijn ze teruggestuurd naar de verzender. De klant vraagt zich af of de pakketjes nog zullen aankomen en heeft moeite om contact op te nemen met Yunexpress voor meer informatie.

Mijn Klacht:

Ik heb bijna 2 weken geleden 2 pakketjes besteld en deze week zouden ze binnenkomen… normaal brengt dhl ze naar een service punt of naar de buren maar deze keer hebben ze alles teruggestuurd naar de verzender.. mijn vraag is of het nog wel binnenkomt ik wil graag mijn pakketjes. Van yune express nergens een nummer of mail te vinden om te vragen wat nu de bedoeling is en of het nog binnenkomt.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik duidelijkheid krijg wat er nu gaat gebeuren. Ik hoop dat mijn pakketjes opnieuw worden verzonden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM