Mijn Klacht:
Afgelopen zomer kreeg ik tijdens onze vakantie ineens bericht van Youfone dat ik hoge kosten maakte voor het versturen van sms-jes. Op dat moment was ik buiten de EU en had mijn telefoon alleen bij me voor de bereikbaarheid. Ik ben in een periode van ruim een week dat ik buiten de EU was niet gebeld en heb zelf ook niet gebeld. Wel zijn er volledig willekeurig op willekeurige tijdstippen sms-jes verstuurd naar nummer 121.
Diverse keren heb ik inmiddels contact opgenomen met de klantenservice van Youfone. Helaas wordt deze klacht niet serieus genomen. Telefonisch weet ene medewerker nooit waar het precies over gaat. Per mail wordt er eerst verwezen naar de factuur zodat er specificatie is. Vervolgens wordt er gewezen op het vermoeden dat de telefoon gehackt is. Vervolgens wordt er gewezen richting KPN die aangeeft dat dit het verbruik is en dat hier niets aangedaan kan worden. Dan wordt er verteld dat ik voicemail had moeten uitschakelen omdat de minuten die ik gebruikt worden door iemand om mijn voicemail in te spreken voor mijn rekening komen. Tenslotte weet men dat ik sinds 2020 een Android toestel waardoor dit zou kunnen ontstaan als ik m.b.v. wifi gebruik maak van Visual Voicemail.
Ik heb steeds proberen uit te leggen dat:
1. Ik in de hele periode buiten de EU niet gebeld ben
2. Ik dus ook geen voicemail bericht heb gehad. (Laat staan afgeluisterd)
3. Data Roaming uit stond
4. Ik de hele periode buiten de EU zelf ook niet gebeld heb
Steeds heb ik de vraag gesteld om aannemelijk te maken dat ik zelf de oorzaak ben van de SMS-jes. Iedere keer komt er een ander verhaal als reactie.
Uiteindelijk heb ik besloten om begin september richting Youfone een deadline van 15 september aan te geven. Als er voor 15 september geen bevredigend antwoord of oplossing komt voor de factuur heb ik aangegeven van provider te wisselen en na overstap de automatische incasso’s terug te boeken. Er is geen antwoord meer geweest behalve of ik telefonisch contact op wilde nemen. Ik heb dit gedaan en de betreffende medewerker wist niet wat hij er mee aan moest en zou e.e.a. uitzoeken en bij mij erop terugkomen. Dat moet nog gebeuren.
Na het terugboeken van de incasso’s heb ik natuurlijk direct aanmaningen gekregen. Op basis van deze aanmaningen heb ik de normale abonnementskosten direct betaald maar het totaal bedrag (€ 106,50) voor de sms-jes heb ik niet betaald. Ter herinnering heb ik de mails van begin september nog weer eens verstuurd.
Inmiddels krijg ik al dreigementen met een ingebrekestelling e.d. Steeds heb ik keurig hierop gereageerd dat er nog geen antwoord is op mijn vragen en er zeker geen oplossing is.
Omdat de smsjes naar nummer 121 automatisch verstuurd worden en veroorzaakt worden door visual voicemail en ook andere providers deze niet in rekening brengen omdat ik daar als gebruiker niets aan kan doen verwacht ik dat natuurlijk ook van Youfone maar het lijkt of ik steeds weer tegen een muur aan het praten ben.
Uiteindelijk is Youfone op dit punt zeer klant onvriendelijk. Zeker als je bedenkt dat ik daar 4 abonnementen had en ik altijd keurig alle abonnementen betaald heb en ook de extra kosten als ik die gemaakt had.
Gewenste Oplossing:
Niet in rekening brengen van de sms-jes naar nummer 121
(10)
