zizivancleem op 27 januari 2013 over XS4all in de categorie Alles-in-1
Een klant van XS4all ervaart haperingen tijdens het televisie kijken en heeft contact opgenomen met de helpdesk. De medewerker gaf aan dat het probleem mogelijk aan het elektriciteitsnet ligt, waar het bedrijf niets aan kan doen. De klant overweegt nu over te stappen naar een andere provider vanwege de aanhoudende problemen.
Ik kan geen TV kijken zonder dat het beeld hapert. Hierover gebeld met de helpdesk en dit zou liggen aan mijn elektriciteitsnet. Hier zouden zij niks aan kunnen doen. M.a.w: zoek het maar uit. Ik woon in een flat en hoor van andere mensen die bij andere providers zitten geen klachten m.b.t haperingen in het beeld. Ik betaal dus nu voor Jan met de korte achternaam en stap volgende week over naar een andere en goedkopere provider.
Als mijn TV ontvangst goed is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
