Hans en France op 12 juli 2012 over XS4all in de categorie Alles-in-1
Een klant van XS4all heeft een negatieve ervaring met de helpdesk, die volgens hem niet in staat was om adequaat te helpen bij het verhuizen van een .com-registratie naar een andere provider. De klant ervaart inconsistentie in de informatie van de helpdeskmedewerkers en wacht al twee weken op een reactie op zijn klacht.
Slechte ervaring met (zakelijke) helpdesk. Kostte een ruime maand om een simpele .com registratie te verhuizen naar een andere provider. Helpdeskmedewerkers weten nergens van en geven steeds andere informatie. Op een reactie op mijn klacht zit ik nu al twee weken te wachten.
Om te beginnen een reactie op mijn klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
