Terug

Klacht: Kan niet in mijn account

sammie150 op 15 januari 2019 over Woonenergie B.V. in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Woonenergie B.V. has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het opnieuw kenbaar maken van uw klacht. Ik heb de oplossing zojuist aangeboden in de eerdere klacht die u hierover heeft aangemaakt. Deze vindt u via onderstaande link. https:www.klacht.nlwoonenergie-b-vklachtkan-niet-inloggen-bij-mijn-woonenergie. Ik hoop u hiermee voldoende te...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Woonenergie B.V.
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 15 januari 2019

Een gebruiker heeft problemen met het inloggen op zijn account bij Woonenergie, omdat de gebruikersnaam en het e-mailadres van zijn moeder mogelijk verkeerd zijn ingesteld. Pogingen om een nieuw wachtwoord aan te vragen of het account opnieuw te activeren zijn mislukt, omdat het e-mailadres niet wordt herkend. De gebruiker vraagt om hulp bij het oplossen van deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb hier van de week al contact gehad via Klacht.nl met Woonenergie.
Dit is mijn antwoord op de vraag.Mijn moeder heeft mijn Woonenergie geactiveerd met een gebruikersnaam wachtwoord en emailadres [misschien is daar iets verkeerd gegaan]Ze heeft een gebruikersnaam aangemaakt wat het zelfde is als haar emailadres.
Maar toen ze opnieuw wilde inloggen lukte dit niet meer.Ook geprobeerd een nieuw wachtwoord aan te vragen maar dit lukt ook niet want dan krijg je te zien dat dit emailadres niet bestaat.Wij weten het nu ook niet meer.
Ik heb ook nog probeert om haar account opnieuw te activeren maar dit lukt niet je krijg dan te zien dat dit emailadres al bestaat.
Ik weet niet hoe ik het nog beter kan uitleggen.Maar hopelijk kan u ons helpen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn moeder in haar account kan

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Woonenergie B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Woonenergie B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Woonenergie B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Woonenergie B.V.

Heeft op 16 januari 2019 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor het opnieuw kenbaar maken van uw klacht. Ik heb de oplossing zojuist aangeboden in de eerdere klacht die u hierover heeft aangemaakt. Deze vindt u via onderstaande link.

https:www.klacht.nlwoonenergie-b-vklachtkan-niet-inloggen-bij-mijn-woonenergie.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen kunt u ook reageren op de mail die u heeft ontvangen.

Vriendelijke groet,

Denise
WoonEnergie Webcare

sammie150

Heeft op 17 januari 2019 om 08:38 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Het probleem is nog steeds niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Woonenergie B.V.

Alle klachten over Woonenergie B.V. →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Woonenergie B.V.
Zo werkt het