Mijn Klacht:
Ik heb een onderhoudscontract bij Eneco, waarbij ook de buitenunit van mijn warmtepomp onderhouden dient te worden. Deze buitenunit is door Eneco geïnstalleerd. Tijdens het laatste onderhoud heeft de monteur geweigerd de buitenunit te onderhouden, omdat deze te hoog hangt. Na het indienen van een klacht in november 2025 heb ik slechts eenmaal een telefoontje ontvangen waarin werd aangegeven dat het druk is, maar verder geen reactie. Diverse e-mails blijven onbeantwoord. Na zelf gebeld te hebben is mij verteld dat de klacht is afgesloten. hierover ben ik niet geïnformeerd. Het onderhoud is dus niet conform het contract uitgevoerd, terwijl ik daar wel voor betaal. Ik verzoek Eneco om het onderhoud alsnog uit te voeren of, indien de buitenunit verkeerd geplaatst is, deze aan te passen. Ook verwacht ik compensatie voor het niet nakomen van het contract.
Gewenste Oplossing:
Ik verlang dat het onderhoud wordt uitgevoerd conform het contract of dat de buitenunit wordt aangepast, en daarnaast compensatie voor het niet nakomen van het contract.
