Mijn Klacht:
Ik ben eind maart overgestapt van EnergieDirect naar Budget Energie. Op 11 april heb ik mijn meterstanden doorgegeven aan Budget Energie. Tot mijn verbazing ontving ik op 13 april een eindafrekening van EnergieDirect met de meterstanden die ik op 11 april heb doorgegeven aan Budget Energie.. Volgens de eindafrekening zijn deze standen op 30 maart uitgelezen door EnergieDirect. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd te krijgen met EnergieDirect, maar zij blijven volhouden dat de standen correct zijn. Ook ontving ik een no-reply mail op mijn tweede e-mail. Het is frustrerend dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en ik het gevoel heb dat er geen ruimte is voor een afwijkende mening van hun systeem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat EnergieDirect mijn klacht serieus neemt en openstaat voor de mogelijkheid dat er een fout is gemaakt. Daarnaast ben ik teleurgesteld in de klantenservice en verwacht ik een betere communicatie.
