Mijn Klacht:
In maart ben ik overgestapt van Woonenergie naar Oxxio. Ik had de laatste maand per ongeluk niet betaald, dit was een maandbedrag van 151,00. Ik kreeg een eindafrekening van Woonenergie dat ik 312,40 terug zou krijgen. Echter stond er bij mijn verbruik allemaal 0’tjes, dit klopt natuurlijk niet. Op 31 maart kreeg ik 161,40 terug gestort van Woonenergie. Op 5 april kreeg ik een correctienota van Woonenergie dat ik maar 134,24 zou ontvangen ipv 312,40. Dit betekent dat ik 27,16 teveel had ontvangen. Ook op deze nota stond er alleen bij dat ze het elektra hebben berekend maar het gasverbruik stond weer een 0. Samen met het openstaande termijnbedrag zou dit 178,16 zijn wat ik terug moet betalen. Op 24 april kreeg ik een betalingsherrinering binnen dat ik al op 5 april 178,16 moest betalen, hier heb ik echter nooit iets van gezien maar omdat ik het uitrekende dat dit klopt heb ik meteen de 178,16 overgemaakt. Op 17 mei kreeg ik weer een correctienota binnen dat ik 26,79 moest betalen, hierbij hebben ze eindelijk ook het gas berekend. Ook deze 26,79 heb ik betaald met het idee dat ik alles netjes heb betaald dan en het afgelopen is. Vandaag op 8 juni krijg ik weer een betalingsherrinering dat ik 134,24 moet terug betalen, die ik nooit ontvangen heb. Ik was er klaar mee en belde met de klantenservice. Een jongen nam de telefoon op en hij snapte er niks meer van, hij was onduidelijk en stotterde en zei dat ik inderdaad nooit een brief ontvangen had dat ik de 134,24 moet betalen, deze heeft hij naar de mail gestuurd maar verder kon hij niks voor me doen.
Gewenste Oplossing:
De openstaande 134,24 die ik 'ontvangen' zou moeten hebben en nu terug moeten betalen kwijt schelden.
(10)
