Klacht: Wisselstoring woensdag 3 december tussen Sittard en Roermond

joep geene op 08 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Voor de vervelende ervaring uit coulance een kleine attentie aangeboden.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 december 2014

Een reiziger beschrijft een chaotische situatie na een wisselstoring op 3 december, waarbij hij en andere passagiers moesten wachten op bussen van Sittard naar Roermond. Ondanks de grote groep mensen stonden er slechts enkele bussen, wat leidde tot verwarring en lange wachttijden. De reiziger uitte zijn begrip voor technische problemen, maar was zeer ontevreden over de organisatie rondom het busvervoer.

Mijn Klacht:

Nadat wij in de trein naar Eindhoven waren gestapt om ongeveer 18.30 kregen we te horen dat er een wisselstoring was er zouden bussen staan om ons naar Roermond te brengen.Aangekomen op het station stonden er 500 mensen en reed er 1 bus weg.Het was een ongeorganiseerde bende,iedereen rende naar een bus als die überhaupt kwam,Na een uur konden we eindelijk in de bus die ons naar Roermond bracht.Mijn schoonzzoon heeft ons daar opgehaald om ons naar Tilburg te brengen.Dit is mijn tweede reisje met de trein sinds jaren met o.v kaart.We konden dit reisje maken omdat mijn vrouw nu een goede dag had en dit wel aan zou kunnen ze heeft namenlijk een hersentumor.Dat er dingen kapot gaan heb ik alle begrip voor, maar voor die ongeorganiseerde bende bij de bussen heb ik geen woorden voor dat uur in de kou staan wachten heeft mijn vrouw wel opgebroken.Jammer N.S

Gewenste Oplossing:

Als de N.S ons op een of andere manier tegemoet komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 december 2014 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Voor de vervelende ervaring uit coulance een kleine attentie aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten