Mijn Klacht:
Beste winkelstraat,
Afgelopen week heb ik meerdere malen contact gehad met u klantenservice. Zowel telefonisch als mail. Ik word niet geholpen en word continu als een kind behandeld.
Mijn nicht Zelal G. heeft enig tijd terug een bestelling geplaatst via winkelstraat.nl. Zij heeft beiden artikelen geroutineerd. Het gaat om de volgende bestelnummer: 401657126. Zij vond de artikelen goed maar toch prijzig. Nu heeft haar moeder besloten om dit toch als cadeau te kopen voor haar en heeft ze de bestelling opnieuw gedaan.
Afgelopen week heeft Zelal G een factuur ontvangen van afterpay waarin blijkt dat ze nog een bedrag moet betalen. Hier zijn ook aanmaningskosten bij opgekomen.
Ik heb in eerste instantie gebeld met winkelstraat en telefonisch contact gehad. Jullie collega Ebru heeft aangegeven dat de artikel is teruggestuurd omdat er zweet is geconstateerd. Ik heb haar een mail gestuurd hierover en heb gevraagd wat ze met de trui hebben gedaan. Uiteindelijk hoor je dan je artikel terug te ontvangen. Zij geeft aan dat ze de artikel hebben terug gestuurd en stuurt een bewijs mee. Wij hebben op dit adres geen trui ontvangen. Ook geeft u collega aan dat er een e-mail is gestuurd. Zei heeft honderd tallen reclame mails van jullie en deze is zij ontgaan. Ze heeft de e-mail vrijdag gezien. Wat u collega telefonisch doorgeeft ` ik zie dat de mail verstuurd is en gelezen is`. Dit klopt van alle kanten niet! Telefoon gesproken mogen ook wat mij betreft terug geluisterd worden. Ik mis e
Naam en handtekening wat op de verzendbewijs staat vermeld is van niemand die inwonend is op dit adres. Ik ben bereid om dit aan te tonen met identiteit bewijs en anders met andere bewijsstukken!! Ik heb mijn nicht het verzoek gedaan om het na te vragen bij de muren en een nummer 23 die om de hoek woont. Niemand die iets heeft ontvangen. Nu zegt jullie collega heel makkelijk dat ze een bewijs hebben van de verzendbewijs, HOE VAAK GAAT ER NIET IETS MIS MET BEZORGEN. Ik werk in de zelfde branche en weet heel goed dat er met bezorgen heel veel dingen mis gaan.
Als mijn nichtje geen factuur had ontvangen van afterpay had ze niets door. Naar aanleiding van deze ellende hebben wij de artikelen die ze opnieuw heeft besteld ook geroutineerd. Jullie snappen dat wij dit gedrag en meniet van handelen niet gaan accepteren.
Er is niks bezorgd op dit adres. Voor jullie is een verzendbewijs voldoende, ik geef nogmaals door dat de handtekening niet van haar of een ander inwonende is. Waar het pakket rond hangt is niet ons verantwoordelijkheid. U collega geeft heel spontaan door u kunt wel even bij de buren vragen, maar dit is geen manier van werken in mijn ogen!!
Ik eis naar een fatsoenlijke oplossing. Zo niet, dan ga ik hier werk van maken.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en wacht u reactie tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Zelal Gunesli
Gewenste Oplossing:
Als het retour word verwerkt of als ik de trui ontvang.
