Mijn Klacht:
Zojuist heb ik gebeld met Ziggo (stond ruim 8 minuten in de wacht), dat ik geen WiFi meer heb op mijn zolder (was altijd knorde). Krijg een meisje aan de telefoon, en meld wat mijn probleem is. Ze verteld mijn dat ik anders een WiFi booster ertussen moet plaatsen. Ik zeg tegen haar dat ik al ruim 11 jaar bij Ziggo lid ben, en dat er misschien een service vanuit Ziggo mogelijk is. Dat kon zei niet erg waarderen, en meldde mijn dat ik maar een WiFi booster moet huren of kopen en hing zo de telefoon erop. Ik word eerst ruim 8 minuten in de wacht gezet en zei hangt zo de telefoon op de haak, ik vind dit nu niet echt klantvriendelijk. Ik hoop op een reactie terug van Ziggo, ga nu niet weer zo lang in de wacht staan.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo met bestaande klanten die al lang bij hun zijn geabonneerd, wel wat flexibeler omgaan. Bij mijn gaat het nu om een WiFi booster waar ik een vraag over had.
(10)
