Mijn Klacht:

Online goederen besteld. Vernam niets over de status van verzending tot de email van dpd één uur voor levering. Uiteraard de email niet op tijd kunnen lezen, de levering gemist en kan door omstandigheden het pakket niet ophalen. Geprobeerd om in te loggen op de site van dpd maar dat werkt niet. Bellen was zinloos want dpd is in het weekend niet te bereiken. Maandagochtend gebeld om een tweede bezorgafspraak te maken maar daar doet dpd niet aan. Dus nu gaat het pakket retour afzender. De afzender wordt niet betaald, ik krijg geen goederen, en de enige die beloond wordt voor slechte service is dpd. Het lijkt politiek Den Haag wel.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dpd dezelfde service als andere vervoerders biedt, inclusief tweede bezorgafspraak. Maar dit zal mij niet doen terugkeren als klant. Sterker nog, ik zal voortaan vóór het plaatsen van bestellingen navraag doen over de vervoerder. Het is in mijn ogen belachelijk dat een prutsende vervoerder de omzet van andere bedrijven bepaalt maar het is niet anders.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Manon,
Als ik niet wegens gezondheidsproblemen aan huis gebonden was op dat moment (dat is nog het leuke, ik was dus gewoon thuis! Bezorger heeft hoogstwaarschijnlijk niet goed aangebeld) had ik vast wel het pakket af kunnen halen. Maar als ik dat had gekund, dan was ik wel naar een fysieke winkel gegaan. Online winkelen was dus de makkelijkste manier. Ware het niet moeilijk gemaakt door dpd. Denk eens verder dan het eigen straatje zou ik zeggen. Ik zal in ieder geval in de toekomst geen gebruik maken van dit bedrijf.