Klacht: wekzaamheden

welkom 54 op 23 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Peterse, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 23 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat u op 21 mei 2016 de trein uit Rhenen wilde...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2016

Een reiziger had op 21 mei 2016 een treinreis van Rhenen naar Utrecht gepland, maar ontdekte ter plaatse dat er geen trein naar Utrecht reed. Ondanks het kopen van twee kaartjes, ontving hij geen duidelijke informatie van het personeel, wat leidde tot extra kosten voor parkeren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij wilde in 21-5 -16 met de uit rhenen na utrecht we hadden al 2 krt gekocht
toen iemand van de spoorwegen kwam zeggen dat er geen trein na utrecht
ging maar die zat op de parkeer plaats bij de auto,s niet bij de trein
daar zeiden ze niks tegen ons toen konden of met de van ns of hij zei vanaf drie bergen dus wij na drie bergen-zeist daar stond netjes een bord geen treinen naar utrecht
wij gingen dat kleine stukje verder met de auto maar kosten ook wel 14.00 euro parkeer kosten

Gewenste Oplossing:

dat we eerder gewaarschuwt hadden moeten worden

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 juni 2016 om 07:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten