Mijn Klacht:
Met deze klacht hoop ik dat iemand van het management met een menselijke blik naar onze situatie wil kijken. Mijn zwager is helaas overleden. Pas na het opheffen van zijn bankrekening vonden wij zijn Klant-is-Koning (KIK) kaart terug. Op deze pas staat een openstaand spaarsaldo van exact € 40,-. Dit bedrag is bestemd voor de zus van de overledene, die het financieel erg krap heeft en het hard nodig heeft voor haar dagelijkse boodschappen. Wij hebben reeds telefonisch contact gehad met de klantenservice en het officiële contactformulier ingevuld, inclusief de overlijdensakte en het 13-cijferige kaartnummer. De klantenservice weigert echter om het bedrag over te maken naar de zus en houdt vast aan de procedure, waarbij een Verklaring van Erfrecht vereist is. Dit is onredelijk, aangezien deze kosten voor een saldo van slechts € 40,- niet te maken zijn. Het is teleurstellend dat Vomar in deze moeilijke periode niet bereid is om een eenvoudige coulance-uitbetaling te doen.
Gewenste Oplossing:
Wij vragen Vomar om deze starre opstelling los te laten en dit kleine bedrag van € 40,- alsnog handmatig over te boeken naar het bankrekeningnummer van de zus, of om ons per e-mail/post een Vomar-waardebon van € 40,- toe te sturen zodat zij hiermee haar boodschappen kan betalen.
