Mijn Klacht:

Ik bestel een Iphone bij Bol.com en dus niet bij een externe verkoper omdat ik dat niet vertrouw met zo een aankoop. Vervolgens krijg ik een verkeerde kleur en wil ik deze retourneren. Daaropvolgend volg ik stap voor stap de retour instructies die er via het Bol.com platform wordt aangereikt.

Ik krijg een verzendbewijs/bevestigingsmail van zowel Bol.com als Bpost dat mijn retour is ingeleverd. Dit was op 31 maart 2021. Nadat er enkele dag geen update is in de track-and-trace code neem ik dringend contact op met klantendienst. En hier begint het spel

ze vertellen mij eerst om 10 dagen te wachten wat ik heb gedaan. Vervolgens nog 2 dagen onderzoek bij de logistiek dienst van jullie waarna niemand mij op de hoogte bracht. Daarna wordt er gevraagd naar een verzendbewijs, wat ik duidelijk heb, en dan nog wordt ik niet verder geholpen. Ik verwijs ook graag even naar artikel 9 punt 2 van hun algemene voorwaarden die zegt dat ik uiterlijk 14 dagen na het melden van herroeping mijn geld terug zou moeten krijgen, mits ik kan aantonen dat ik het product heb teruggestuurd.

Ik voldoe duidelijk aan alle voorwaarden.

Daarnaast heb ik ondertussen al meermaals contact gehad met de logistieke dienstverlener Bpost. Daar wordt duidelijk vermeld dat het aan Bol.com is om een onderzoek op te starten waarna ze een vergoeding kunnen ontvangen voor de verloren zending.

(Zie: https://www.bpost.be/nl/faq/wat-doet-bpost-als-mijn-pakje-verloren-beschadigd-gestolen)

U kan dan wel zeggen dat het gaat over een retour zending maar daar geldt dezelfde regeling.

(Zie: https://www.bpost.be/nl/faq/wat-als-mijn-retourzending-verloren-gaat)

Uit dit alles kan de conclusie getrokken worden dat Bol.com aanspraak kan doen op een vergoeding van Bpost en mij mijn geld niet terug stort. Bol.com heeft dus dubbel prijs en ik ben de dupe door te bestellen bij “de winkel van ons allemaal.”

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en bol.com kan onderzoek starten en vergoeding krijgen van verzenddienst