Bij deze willen wij u mededelen dat de klacht van klacht.nl wordt afgesloten en is afgerond. Wij wensen u een fijne dag. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp
Een klant van Wehkamp ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice sinds de overname door Tinka. Na een lange wachttijd van 19 minuten zonder contact met een medewerker, uit de klant zijn vermoeden dat het personeel mogelijk andere werkzaamheden verricht in plaats van de telefoon te beantwoorden. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds wehkamp overgekomen door Tinka zijn ze onbereikbaar
Zonet gebeld 19 minuten lang geen medewerker (ster). Door Covid 19 werken ze vanuit thuis. Ik heb n vermoeden dat ze de telefoon niet openen en andere huishoudelijk werkzaamheden. Slechte zaak.
Ik Ben tevreden voor Tinka. ( Wehkamp)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Wehkamp
5 jaren geleden - Goedemiddag, Allereerst; we zien niet overgenomen, we zijn van naam veranderd ;-) Je spreekt nog steeds met wehkamp. Mijn excuses voor de bereikbaarheid, vanwege de feestdagen en de lockdown is het inderdaad ontzettend druk op dit moment. Er wordt hard gewerkt om iedereen te woord te staan. Dat doen we inderdaad vanuit huis, net zoals de rest van Nederland. Je kunt Tinka ook bereiken door rechtstreeks met een medewerker te chatten op www.tinka.nl Je kunt je vraag ook richten aan [email protected], graag onder vermelding van je e-mailadres, geboortedatum en een omschrijving van je vraag, dan helpen we je graag verder. Met vriendelijke groet, Webcare team Wehkamp
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2021 om 14:18 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
