Mijn Klacht:
Ik wilde zojuist naar Ziggo bellen om mijn abonnement op te zeggen. Toen ik via het veel te lange keuzemenu (duurde 1,5 minuut voordat ik er doorheen was) lang heb gewacht (het zal tenminste 5 minuten zijn geweest) werd ik weggedrukt!
Ik vermoedde dat dit te maken had met het feit dat ik in het keuzemenu heb aangegeven dat ik een abonnement wilde beëindigen, dus heb ik hierna in het keuzemenu een verhuizing doorgegeven. Onwaar, maar anders vreesde ik opnieuw weggedrukt te worden. Hierna werd ik wel geholpen, maar pas na 13 minuten in de wachtrij te hebben gestaan.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo werkt aan wachttijden en telefonische bereikbaarheid. De gemiddelde wachttijd zou niet boven de 2 minuten moeten zijn, hetgeen op dit moment wel het geval is.
Bovendien dient er gekeken te worden naar waarom ik weg werd gedrukt terwijl ik een beroep deed op een dienst van Ziggo. De klantvriendelijkheid is zeer slecht en dient ernstig verbeterd te worden.
