Klacht: weekend vrij abonnement

47rebel47 op 17 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Het Weekend Vrij geeft recht op vrij reizen van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend 04.00 uur. Het moment van inchecken bepaalt of de reiziger binnen de geldigheid van het abonnement reist.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2014

Een mindervalide reiziger heeft op vrijdagavond om 18.10 ingecheckt met een weekendvrij abonnement om van Roosendaal naar Goes te reizen. Ondanks het abonnement werd het volle tarief van € 9,00 in rekening gebracht in plaats van het verwachte bedrag van € 3,00, wat volgens de reiziger niet duidelijk op de website van NS staat vermeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vrijdagavond om 18.10 hadden we ingecheckt ( ben mindervalide ) , om van roosendaal naar goes te gaan . We vertrekken iets eerder ,vanwege dat de treinen vaak laat in goes aankomen ,
En anders missen we dan de aansluiting van de bus naar Zierikzee. En na half 8 gaat er pas om half 9 weer èèn . Ben mindervalide en dan is het geen pretje om een uur in de kou te staan .

We hebben een weekendvrijabonnenment en toch rekenen ze het volle tarief van € 9 ,00 en geen € 3 ,00 terwijl om half 7 het weekendvrij begint . Heb er al over gebeld dat het niet klopt en hun zeggen van wel . Staat ook helemaal niet duidelijk in hun website daarover .

Gewenste Oplossing:

Als er duidelijkheid is .

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 28 november 2014 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het Weekend Vrij geeft recht op vrij reizen van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend 04.00 uur. Het moment van inchecken bepaalt of de reiziger binnen de geldigheid van het abonnement reist.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten