Mijn Klacht:
Nadat er een nieuwe box is geïnstalleerd is na 2 dagen de vaste telefonie uitgevallen.
Hierna is er gebeld met de klantenservice, die hebben een monteur gestuurd. Die kreeg het niet opgelost maar zou bellen na contact met het hoofdkantoor. Dat telefoontje is nog steeds niet geweest. Na een aantal dagen dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Die gingen weer een monteur sturen. De monteur vond iets en zou het laten rechtzetten. Na een week nog steeds geen resultaat. toen dus weer contact met de klantenservice opgenomen. Die meneer zou het oplossen door het neer te leggen bij een andere afdeling. Hij zou vervolgens de volgende dinsdag om 09:00 bellen om door te spreken of het geregeld was. Ook dat telefoontje is er niet geweest.
Die avond werkte de telefoon ineens!!!!!!
Maar helaas, we konden het niet geloven maar na 1 week een werkende vaste telefoon doet de vaste telefoon het weer niet meer!!!!!!!
Er is van de week gebeld met de klantenservice en die gaan een snoertje en een nieuw toestel opsturen!! Dit is wel een heel duidelijk zoethoudertje……… Ik voel me hierdoor niet echt serieus meer genomen door Ziggo!!!!
Ondertussen zijn mijn ouders van 80 jaar oud helemaal onderste boven van dit gebeuren. U kunt zich voorstellen dat in deze tijd in combinatie van dat mijn ouders 80 jaar oud zijn dit heel kwalijk is!!!
Ze zijn helemaal overstuur. Niemand kon hen bereiken! Ook niet de huisarts en het ziekenhuis die mijn vader (hartpatient) moesten bereiken omdat hij een behandeling moest ondergaan!
Al met al een heel kwalijke zaak! Als er niet adequaat gereageerd wordt hierop gaan we weg als klant bij Ziggo! Echt waar dit is onacceptabel.
De in de tussentijd gemaakte kosten worden hierbij gedeclareed bij Ziggo:
– abonnementsgelden voor de vaste telefonie die niet is geleverd voor nu alweer 6 weken zo ongeveer 20,
– 45, euro prepaid beltegoed voor 06 nummer van mijn ouders.
– 10, euro beltegoed voor mijn eigen belkosten naar Ziggo
Mijn ouders zijn op dit moment heel erg overstuur door dit geheel!!! Ik overweeg serieus om weg te gaan bij Ziggo door dit voorval!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als alles werkt zoals beloofd!!!!! en als de kosten iig vergoed gaan worden.
Ik ga me bezinnen of we blijven of weggaan bij Ziggo.
