Mijn Klacht:
In eerste instantie reageerde Booking op onze klacht door het vragen van het reserveringsnummer; de pincode van de reservering; het door ons gebruikte e-mailadres; de naam en locatie van de accommodatie en de in- en uitcheckdatum. Nadat we dit keurig hadden doorgegeven, ontvingen we naast oprechte excuses voor het eventuele ongemak of de mogelijke teleurstelling die deze situatie bij u heeft veroorzaakt de verzekering dat … we er alles aan doen om zo snel mogelijk tot een bevredigende oplossing te komen. Binnen 7 dagen nemen we weer contact met u op.. Ook werd ons gevraagd foto’s te sturen die betrekking hebben op uw klacht(en). Ondersteunende documentatie, in welke vorm dan ook, helpt om de klacht sneller en gemakkelijker af te handelen en stelt ons in staat om dit alles op tijd op te lossen.. Tot slot nog Nogmaals hartelijk dank dat u contact met ons heeft opgenomen.. Na twee en een halve maand wachten, hebben we aan Booking gevraagd wat de status was omdat we helemaal niks meer hebben vernomen. Ook hierop hebben we niks meer vernomen.
De oorspronkelijke klacht bij Booking was: we hadden deze locatie geboekt voor 4 personen van 9 tot 12 juni 2018. Deze locatie staat met een 9,3 beoordeling op de Booking.com site en wij weten (na vele boekingen) wat we zo ongeveer voor deze cijfers mogen verwachten. We werden op 9 juni door de medewerker die de ontvangst deed, geïnformeerd dat we pal voor het pand 83A konden parkeren zodat we onze bagage gemakkelijk naar binnen konden brengen. Hij zei meteen ook dat we later elders zouden moeten parkeren, wat helemaal OK was voor ons.
Nadat we onze complete bagage uit de auto binnen hadden gezet in de receptie en onze inschrijving gedaan hadden, deelde de medewerker ons mee dat hun beleid was dat we vooraf en direct het gehele bedrag € 538, zouden moeten afrekenen. Toen we naar het waarom hiervan vroegen, mompelde hij iets over slechte ervaringen met mensen die zonder te betalen vertrokken waren. Wij waren verbaasd hierover want dit hebben we nog niet eerder meegemaakt maar we hebben in het volste vertrouwen via
onze betaalkaart de betaling gedaan. DAARNA zei de medewerker dat we
niet in het fraaie pand op 83A waar we met de gehele bagage stonden zouden verblijven maar in een pand 10 huizen verderop in dezelfde
straat. Met andere woorden we werden geacht onze bagage daar naar toe te
brengen en hij liep met de sleutels mee. Bij dat pand aangekomen, werden we naar een kamer geleid op de eerste verdieping waar 2 van ons gezelschap zouden verblijven. Dit bleek een behoorlijk donkere kamer zonder direct daglicht omdat men een balkonnetje had menen te moeten afdekken met plaatmateriaal. Wij bespraken onderling onze teleurstelling. Echter de tweede kamer zou een dak terras hebben en we gingen de medewerker voor met het deel van de bagage voor de andere 2 van ons gezelschap, een aantal verdiepingen hoger naar de 4e verdieping en kwamen op een soort verbouwde zolderkamer met inderdaad een dakterras eraan. Maar omdat alles behoorlijk tegenviel en we de hele gang van zaken met vooruitbetalen en daarna pas melden dat we ergens anders zouden verblijven ronduit vreemd vonden, wilden we dit direct met de medewerker bespreken. Maar die bleek, toen we ons naar hem wilden omdraaien, al spoorslags verdwenen van de verdieping en zelfs uit het pand want we hoorden beneden de voordeur dichtslaan. Dus zijn we naar pand 83A
teruggelopen maar daar bleek de medewerker ook niemand meer te zijn. We
hebben toen het telefoonnummer van Ferrara Rooms gebeld, onze
ontevredenheid over de verdwenen medewerker duidelijk gemaakt en na
ongeveer tien minuten wachten, kwam de medewerker opdagen met de
eigenaar. De eigenaar begon na het horen van onze klacht waarbij we ook
aangaven zeer teleurgesteld te zijn in de kamers die we aantroffen,
geroutineerd de papieren erbij te pakken en te wijzen op dat we
toegestemd hadden in het betrekken van kamers in een separaat
gebouw. Tevens bleek toen dat er geen ontbijt zou zijn op de
locatie waar we nu zaten en waar we wel voor betaald hadden, maar er was voorverpakte jam en crackers en er waren prima gelegenheden in de buurt om te ontbijten werd ons direct verzekerd. Kern van het verhaal is dat deze kamers van Ferrara Rooms waar we in gestopt waren geen 9,3 waard zijn maar duidelijk een paar volle punten minder.
Tussendoor zijn we gebeld door Booking nadat de eigenaar blijkbaar Booking had geïnformeerd over onze ontevredenheid. Na een nachtje erover te hebben geslapen, zijn we de ochtend erop (dus 10 juni) per direct
vertrokken. De eigenaar hebben we persoonlijk die ochtend ingelicht maar
hij wilde op dat moment niets terugbetalen of schikken en stelde voor
dat we deze zaak maar aan Booking moesten voorleggen. Wat we daarom nu
doen. Samengevat: wij zijn ontzettend teleurgesteld over dit verblijf, voelen ons met opzet misleid gezien de hele gang van zaken eromheen bij Ferrara Rooms en we balen van deze bar slechte ervaring via Booking.com. Wij vragen daarom Booking om namens ons dit met de verhuurder op te nemen en hopen op een terugbetaling van een deel van de betaalde som omdat we slechts 1 van de 3 nachten in de kamers verbleven zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij vragen daarom Booking om terugbetaling van een deel van de betaalde som omdat we slechts 1 van de 3 nachten in de kamers verbleven zijn. En dat de eigenaar geen twee locaties (waarvan 1 van beduidend mindere kwaliteit) onder 1 naam en vooral 1 score mag aanbieden. Dit was pure oplichting en niks anders.
