Mijn Klacht:
Sinds 1 april jl. is UPC in handen van Ziggo. Voor ons als jarenlange klant van UPC meteen merkbaar. Wij missen sinds die tijd verschillende zenders. Eerst misten we de duitse zenders en BBC. Die doen het nu weer, maar sinds enkele weken hebben we in het geheel geen beeld of geluid of een combi op RTL 4 en 5, SBS 9, 1HD, ZDF HD, NPO Zapp extra, CCTV news, Brava.nl Classic (radio). De reacties van de klantenservice varieren van 1) hardnekkig de schuld neerleggen bij ons als klant, monteur komt alleen als we vooraf toestemmen om alle kosten te betalen, tenzij achteraf kan worden aangetoond dat de fout niet binnenshuis ligt; 2) er wordt beterschap beloofd; 3) het probleem wordt onderzocht en wordt zsm opgelost. Dit duurt nu al weken. We betalen dus voor abonnement zonder volledig gebruik te kunnen maken van het totale pakket. Daarnaast constateren wij sinds de overname dat de internet snelheid te wensen overlaat, het lijkt soms wel dat we op,halve kracht zitten. Wat ons betreft was UPC al geen uitblinker, maar de overname door Ziggo heeft de zaak geen goed gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alle zenders het doen, het internet weer op volle snelheid functioneert en wanneer de klantenservice ons als klant serieus neemt en de zaak opvolgt. Een tegemoetkoming in de abonnementsprijs in de afgelopen 6 weken zou op zijn plaats zijn.
(10)
