Mijn Klacht:
OP 22/01 huur ik met 2 vrienden een Nieuwe mazda 3 (1000km) op de luchthaven van Geneve
Wij pikken deze wagen op om 8 uur smorgends en rijden hiermee richting Val Thorens (200km) in frankrijk.
Op 10 Minuutjes rijden van Val Thorens In Les Menuieres leggen we de wagen stil om ons skigerief op te pikken en iets te eten
Echter als we terug willen vertrekken wilt de wagen niet starten…. Hier beginnen de problemen.
Na verschillende keren bellen met de Pechverhelping van hertz Sturen ze na 2uur en half iemand van de \\\”breakdownservice\\\”
Deze komt aangereden start de wagen dmv pilootstarter in de luchtfilter en zegt dat alles ok is …
We rijden verder richting val thorens
Daar aangekomen parkeren we onze wagen en gaan nog 1a 2 uurtjes skieen (ipv de dikke halve dag die we hadden voorzien)
Eens we terug bij de wagen komen start de wagen opnieuw niet….
opnieuw word er na veel gebeld iemand gestuurd welke de wagen dan wegtakeld..
heel de avond proberen wij van hertz een oplossing te krijgen om een vervangwagen te hebben.
Echter krijgen we steeds een negatief antwoor (\\\”geen oplossing\\\”, \\\”ons probleem niet\\\” , …)
Pas als we zaterdag iemand aan de lijn krijgen die echt ons wilt helpen vinden we een wagen …
Helaas moeten we deze zelf gaan ophalen in … Grenoble 2uur en half rijden …
Zaterdag avond de taxi Richting Grenoble en met de wagen terug richting val Thorens (met alle zever in Grenoble 8 uur onderweg geweest)
Nu
Wij hebben 409 euro voor de taxi betaald
Ze rekenen ons nog 78 Zwitserse frank aan omdat de getakelde wagen niet volgetankt was (niet onze fout?? )
Wij hebben voor meer dan 80 Euro aan telefoonkosten gehad
Wij hebben voor onze 1ste skidag 177 euro betaald voor skipassen die we niet hebben kunnen gebruiken … (laat staan de skihuur …)
Terug in Geneva aangekomen en na heel de uitleg gedaan te hebben doet de mens on een \\\”geste\\\” 1 dag van de huurprijs (64 zwitserse frank)
voor de taxi en dergelijke moesten ze eerst de wagen onderzoeken … voor ze deze konden vergoeden.
Eens in belgie aangekomen stuur ik naar klantenservice Belgie van hertz een-email met ons verhaal
Zij sturen een mail naar Hertz Zwitserland, Waarop Hertz zwitserland replyed dat het onze schuld is want dat wij verkeer hebben getankt ????
De wagen is 2 uur nadat wij hem hebben opgehaald in pan gevallen op 200km van waar we hem hebben opgepikt wij hebben totaal niet moeten tanken ?
Moest er echt verkeerde brandstof inzitten zou de takeldienst hem niet kunnen starten met pilootstarter ??
Hertz belgie zegt dat zij niet mogen ingaan tegen wat hertz zwitserland zegt ????
Nu zouden wij verantwoordelijk zijn voor die kapotte wagen ????
Dit is toch niet normaal?
huurovereenkomst: 359163840
Gewenste Oplossing:
- de 409 euro zouden ze als \\\"geste\\\" al hebben terug betaald echter kan ik dit nog niet bevestigen
- graag zouden wij onze skipassen van onze verloren dag vergoed zien ? 177€
- Graag zou ik de 80€ belkosten die ik heb gehad omdat ik overdreven veel heb moeten bellen teruggezien
- Omdat wij een wagen in frankrijk hebben op gepikt en deze in zwitserland moesten afzetten hebben wij zelf nog een wegenvignet kopen om de wagen in zwitserland terug te brengen 44,70€
- graag hadden wij de 78,75 frank die onterecht werden aangerekend omdat wij de weggetakelde wagen niet zouden hebben volgetankt terug hebben gehad
- graag de excuses van Hertz voor de valse beschuldigingen ..
(10)
