Mijn Klacht:
Eind juni heb ik mijn processor aangeboden voor een diagnose. Zelf heb ik ivm drukte met werk en afspraken heb de processor 2 weken later opgestuurd.
De processor is op 14 juli aangekomen bij bol.com. Diagnose wordt gedaan en er blijkt dat et waterschade is. Ik betaal op 17 juli 104,25 aan Bol.com en daarna hoor ik niks.
Pas op 24 juli wordt er aan de reparatie gestart zogenaamd..
Omdat ik dus weer niks hoor van bol.com bel ik maar weer en zou worden teruggebeld. Dit doen ze ook maar helaas was ik niet in de gelegenheid om op te nemen.
Ik krijg een mail : de onderdelen komen 07 augustus binnen en dan wordt de reparatie gestart. Dus in de periode tussen 24 juli en 07 augustus is er geen bal gedaan aan de computer.
Enfin.. In de mail staat dat ik op de hoogte wordt gehouden wanneer de reparatie is voltooid..
Nu zijn we weer een week verder en nog steeds is mijn processor niet gerepareerd.
Ik bel maar eens weer en ja ook deze x heb ik toevallig mijn bestelnummer niet bij omdat ik de processor in 2015 heb besteld. Ik zeg eind 2015 (november/december) waarschijnlijk.
Klantenservicemedewerker :En wat heeft u ervoor betaald? Dit lijkt mij makkelijk op te zoeken daar dit mijn duurste aankoop bij bol.com is geweest en ik tevens heb aangegeven de aankoop eind 2015 te hebben gedaan.
Maar goed. Er wordt op een gegeven moment tegen mij gezegd en ik citeer: OMDAT U ELKE DAG BELT WORDT U ONDERAAN DE LIJST GEPLAATST (vermoedelijk bij de reparateur??).
Pardon?
Ik zeg : Ik bel niet elke dag! Ik bel jullie 1 x per week omdat ik NIKS VAN JULLIE HOOR.
Nou daar had de klantenservicemedewerker niets op te zeggen maar goed.. Ze maakt er een spoedje van er wordt met mij contact opgenomen hoop ik maar…
Gewenste Oplossing:
Ik wil een update wanneer mijn processor klaar is (een termijn). Het is niet mijn bedoeling bol.com elke week te bellen maar ik begrijp niet waarom het repareren nu bijna 5 weken duurt en ik heb de pc nodig voor het maken van mijn huiswerk.
Ik zou er alle begrip voor hebben gehad als bol.com had gezegd ivm vakantieperiode is er onderbezetting bij de reparateur maar ik hoor gewoon niks.
Als bol.com mijn pc niet kan of wil repareren stuur dan aub zsm. mijn pc terug en dan gelijk het geld ook terugstorten op mijn rekening aub.
Tevens een GROTE TIP naar bol.com om hun medewerkers beter te trainen want een opmerking als OMDAT U ZO VAAK BELT... KAN echt niet. Alsof het mijn schuld is dat de pc niet wordt gemaakt omdat ik aan de bel trek.
Ik werk zelf in de klantenservice ik zou zoiets nooit tegen een klant zeggen. En hoezo word ik onderaan de lijst geplaatst? Wordt dit dan als pesterij door bol.com expres gedaan?? Hoop toch van niet.
