Mijn Klacht:
Ik wil graag het volgende delen aangaande mobiele aankopen in de hoop dat iedereen er zich van bewust wordt wat er kan gebeuren.
In mijn geval heeft 1 van mijn kinderen een aankoop gedaan in een of andere app op de telefoon van mijn partner.
Tenminste. Daar ga ik van uit want wij worden nu geconfronteerd met een vorm van abonnement waarbij Future Target BV 5 euro per week laat bijboeken op de rekening die Vodafone stuurt. En ja! er blijkt op 1 maart een sms te zijn verstuurd met enkel de mededeling dat wij 5 euro per week aan abonnementskosten betalen. En ja. Deze hebben wij over het hoofd gezien omdat op dat moment waarschijnlijk 1 van de kinderen met de telefoon bezig was.
Allemaal mogelijk en ik ben mij ervan bewust dat de verantwoordelijkheid hiervoor primair bij de ouders ligt. Het vervelende is echter wel dat wij er pas achter komen als de eerste rekening van Vodafone binnen komt. Toevallig had maart 5 weken waarin 5 euro werd afgeschreven en zijn we nu al weer 3 weken verder in april. Totaal dus 40 euro aan kosten.
Dat is wat mij steekt aan dit verhaal. In de gedragscode staat dat alle abonnementen boven de 5 euro verplicht iedere week tot een sms moeten leiden. Maar hier gaat het om exact 5 euro per week. Kortom. 40 euro vangen voor de malafide ontwikkelaar en praktisch geen poot om op te staan behalve erg veel energie steken in een eventuele coulance regeling. Nu ben ik van nature niet zo principieel ingesteld dus zal ik het waarschijnlijk laten schieten. Ik heb mij wel direct afgemeld via payinfo.nl en ook alle sms diensten geblokkeerd. Daarnaast via de instellingen van de telefoons ook mobiele aankopen beveiligd met een wachtwoord.
Gelukkig is de schade dus “beperkt” tot 40 euro in ons geval. Ik kan mij voorstellen dat er ouders zijn die met hogere kosten worden geconfronteerd.
Maar wat ik werkelijk niet begrijp is waarom gerenommeerde bedrijven als Vodafone zich willen associëren met deze verdienmodellen.Vul bijvoorbeeld alleen maar eens “future target bv” in op Google. Niets dan hits op pagina’s met klachten. Is er dan niemand bij Vodafone die zich op enige wijze verantwoordelijk voelt voor de ethiek???
Ik heb natuurlijk overwogen om de incasso van deze rekening te storneren en vervolgens het in mijn ogen juiste bedrag over te maken. Maar dan komen we terecht in de aanmaningensfeer en moet ik dat weer onderbouwen middels een dispuut. etc etc. Zoals ik al schreef. Zonde van mijn tijd.
Kortom…. Malafide praktijken zullen altijd blijven. Het is verschoven van de ECI, 06-lijnen en time-sharing naar mobiele aankopen. Dat is nu eenmaal de tijdsgeest. Kennelijk is hieraan voor Vodafone ook voldoende te verdienen.
Bravo Vodafone!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zo veel mogelijk mensen bewust heb gemaakt van dit verdienmodel en de risico's die daaraan zijn verbonden.Juridisch prima dichtgetimmerd maar in mijn ogen ethisch niet verantwoord.
In mijn ogen is de beperking van 5 euro voor het verplicht opnieuw verzenden van een sms zoals beschreven in de gedragscode not-done. Dit zou voor iedere nieuwe termijn verplicht moeten worden.
