Een klant van de Vriendenloterij heeft een klacht ingediend over de ontvangen prijs, een virtuele bril. De klant was verrast dat het product zelf in elkaar gezet moest worden, er geen beschrijving bij zat en het leek incompleet. De klant is ontevreden en verzoekt om een andere prijs.
Ik had als prijs de virtuele bril gekozen.
Toen het pakket binnenkwam was ik heel verbaasd.
A: je moet hem zelf in elkaar zetten
B: er zit geen beschrijving bij
C: het lijkt niet compleet
Ik vind het raar dat de postcodeloterij zo’n prijs verstrekt.
Ik ben hier zeker niet tevreden over en wil eigenlijk een andere prijs uitkiezen.
Ik ben benieuwd naar uw antwoord
Hoogachtend,
S. Kuipers
Als ik een andere prijs mag uitzoeken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
