Een klant heeft problemen met het bereiken van de website van de Vriendenloterij en kan al wekenlang geen toegang krijgen. Hierdoor is het voor hem onmogelijk om gewonnen prijzen, zoals repen, te claimen. Deze situatie wordt als frustrerend ervaren.
ik kan met geen mogelijkheid op de site komen probeer dit nu al weken niet zo leuk he repen laten winnen maar ze dan niet kunnen cleamen
ik zou te vreden zijn als jullie ze gewoon zo toe stuurde zonder in te vullen hazelnoot is goed of melk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
