Een klant heeft problemen ervaren met het inwisselen van een winnende bon bij de Vriendenloterij. Ondanks dat meerdere mensen met dezelfde bon in de winkel aanwezig waren, ontvingen zij geen prijzen. De klant werd doorverwezen naar andere locaties, maar de kosten voor openbaar vervoer zijn hoger dan de waarde van de bon, wat als onplezierig wordt ervaren.
Zoek ik op de site waar ik ze af kan halen, Douglas Beverwijk kies ik. Bij deze zaak had men meerdere mensen met de winnende bon in de zaak gehad. Zij hebben geen prijzen ontvangen. Ik werd naar Alkmaar of Zaandam verwezen. De openbaar vervoerskosten zijn meer dan de waarde van de bon. Niet leuk!
Met groet, Bert Nuhaan
Kom met een oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
