Een klant heeft in december kaarten gewonnen bij de Vriendenloterij, maar kon deze niet bestellen omdat de website niet bereikbaar was. De klant vraagt zich af hoe nu verder te handelen, aangezien de reserveringsperiode tot 1 februari liep en zij de kaarten graag wil ontvangen.
Kaarten gewonnen in december. Konden tot 1 februari kaarten bestellen. Website uit de lucht. Mijn reserveercode is Lm-DEC-1187887. Wat nu? Wil die kaarten toch graag hebben. Karin Pool.
Kaarten!!! Zoals beloofd. In de maand maart.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
