Frits Welling op 03 januari 2016 over Vriendenloterij in de categorie Loterijen
Een consument heeft een klacht ingediend over de communicatie van de Vriendenloterij in samenwerking met Media Markt. Bij een aankoop ontvangt men een "Gratis Lot", maar de consument stelt dat de vermelding "STOPT AUTOMATISCH" misleidend is, omdat dit niet betekent dat er geen automatische incasso zal plaatsvinden. Hierdoor voelt de consument zich onjuist geïnformeerd over de voorwaarden van het lot.
Media Markt geeft een “Gratis Lot” cadeau bij een aankoop. Op dit lot staat “STOPT AUTOMATISCH”. Dit is niet de waarheid want je machtigt de Vriendenloterij simpelweg tot werder opzegging om elke maand automatische een bedrag af te schrijven.
Vriendenloterij moet gewoon doen wat er op het lot staat en de klant eenmalig mee laten spelen zoals vermeld. Kortom geen verplichting bij de klant neerleggen dat deze weer moet opzeggen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
