Een klant heeft contact opgenomen met de Vriendenloterij over onterecht afgeschreven geld en is verzekerd van een terugbetaling binnen 4 tot 6 weken. Na ongeveer 8 weken heeft de klant echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ik heb op donderdag 27 januari gebelt naar de vriendenloterij omdat er onterecht geld van mijn rekening was genomen , ik zou het bedrag binnen 4 tot 6 weken op mijn rekening gestort krijgen , immidels zijn we al ongeveer 8 weken verder en heb ik nog steeds niets binnen
50% rent op het bedrag
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
