Klacht: Vriendelijk personeel !!

Demijansen1996 op 04 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jansen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 4 januari 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Graag reageer ik op uw reiservaring. Het spijt mij te vernemen dat de conducteur niet zichtbaar aanwezig was toen u in de...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 januari 2016

Een reiziger uit Wijchen had geen ov-kaart bij zich en wilde een los kaartje kopen, maar de automaat was defect. Na contact met de klantenservice en het verzoek om de conducteur te spreken, ervoer de reiziger dat de conducteur de deur dichtdeed terwijl hij dichtbij stond. De reiziger vond dit onterecht en teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik werk in wijchen , reis altijd netjes met mijn ov kaart toevallig had ik deze dit keer niet bij , maar dat is geen probleem want je kan daar normaal ook een los kaartje kopen als de automaat niet opgeblazen is .. Ik bel netjes het nummer wat op de automaat staat zij waren hier al van op de hoogte maar hij vond het erg vervelend en zij overleg dit maar even met de conducteur.. Zo gezegt zo gedaan dus ik loop het peron op opzoek naar de conduteur deze kan je niet vinden want pas op het moment dat hun naar buiten stappen als ze gaan fluiten zie je ze dus ik zwaai en roep meneer wacht even hij hoort me ziet me draait terwijl ik op 1 meter afstand ben zo de deur voor me dicht schandalig ik snap dat je rekening moet houden met reistijd enzovoort maar als ik zowat voor je sta en dan de deur dicht draait vind ik persoonlijk heel erg onvriendelijk gelukkig rijdt er een bus zo een 20 min later in de kou .. Maar wou er toch even op wijzen dat ik dit niet echt bepaald vriendelijk vind .

Groetjes demi jansen

Gewenste Oplossing:

Waneer de automaat gemaakt is en het personeel hier op gewezen word dat ze onzichtbaar zijn voor als iemand ze zoekt .

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 26 januari 2016 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten